Grąžinimas ir Garantija

Grąžinimo ir Garantijos Taisyklės

Mes siekiame, kad kiekvienas klientas liktų patenkintas. Suprantame, kad perkant internetu ne visada pavyksta fiziškai apžiūrėti prekę, todėl suteikiame lanksčias grąžinimo sąlygas, laikantis Lietuvos Respublikos įstatymų ir sąžiningumo principų.

Kadangi esame elektroninė parduotuvė ir neturime fizinio aptarnavimo skyriaus, mes negalime „čia ir dabar“ apžiūrėti prekės. Todėl, siekiant greito ir sklandaus proceso, rekomenduojame iš anksto informuoti mus apie grąžinamos prekės būklę.

Žemiau pateikiame detalią informaciją apie grąžinimo procesą, prekės būklės vertinimą ir garantinį aptarnavimą.

1. 14 dienų grąžinimo teisė: Kokia jūsų prekės būklė?

Jūs turite teisę atsisakyti prekės per 14 kalendorinių dienų nuo jos gavimo nenurodydami jokios priežasties.
Tačiau grąžinimo eiga ir grąžinama suma tiesiogiai priklauso nuo to, ar prekę tik apžiūrėjote taip, kaip tai būtų galima padaryti fizinėje parduotuvėje, ar ją jau pradėjote naudoti.

14 dienų grąžinimo teisė skirta tam, kad pirkėjas galėtų įsitikinti prekės tinkamumu, bet ji nėra skirta pilnam naudojimui ar „išbandymui kasdienybėje“.

SITUACIJA A: Prekė apžiūrėta kaip fizinėje parduotuvėje

Ši situacija galioja, kai prekė buvo tik apžiūrėta, neatliekant veiksmų, kurie jau laikomi naudojimu.

Ką reiškia „apžiūrėta kaip parduotuvėje“?
Tai gali apimti:

  1. prekės išpakavimą vizualinei apžiūrai (spalva, dydis, dizainas);
  2. trumpą įrenginio įjungimą, kad būtų galima pamatyti ekraną, meniu, pagrindinį veikimą;
  3. pagrindinių funkcijų peržiūrą be pilnos konfigūracijos.

Būtina būklė pilnam grąžinimui:

  1. apsauginės plėvelės ir gamykliniai lipdukai nenuplėšti;
  2. įrenginys nebuvo pilnai konfigūruotas;
  3. nebuvo paliktos prijungtos asmeninės paskyros (pvz., „Google“, tėvų kontrolė ir pan.);
  4. nebuvo instaliuotos papildomos programėlės;
  5. nenaudoti vienkartiniai priedai.

Rezultatas:
Grąžinama visa sumokėta suma.

SITUACIJA B: Prekė buvo naudota daugiau nei apžiūrai

Jei buvo atlikti veiksmai, kurių nebūtų galima atlikti fizinėje parduotuvėje prieš perkant, laikoma, kad prekė buvo naudota, ir jos vertė sumažėjo.

Tai apima, bet neapsiriboja:

  1. apsauginių plėvelių ar lipdukų nuėmimą;
  2. pilną įrenginio konfigūravimą ir asmeninių duomenų palikimą;
  3. programėlių ar žaidimų atsisiuntimą;
  4. matomus naudojimo požymius (įbrėžimai, dėvėjimosi žymės);
  5. priedų naudojimą.

Ką daryti:
Grąžinimo priežasties nurodymas nėra privalomas 14 dienų atsisakymo atveju, tačiau tai padeda mums greičiau ir tiksliau įvertinti situaciją.

Kodėl to prašome:
Mums svarbu suprasti:

  1. ar grąžinimas vyksta todėl, kad prekė tiesiog neatitiko lūkesčių, nors veikia tinkamai;
  2. ar įtariamas galimas techninis gedimas.

Tai leidžia mūsų servisui teisingai įvertinti situaciją ir pasirinkti tinkamą sprendimą (grąžinimą ar garantinį aptarnavimą).

Svarbu:
Pagal Lietuvos Respublikos civilinį kodeksą, jei prekė buvo naudojama daugiau nei reikalinga jos pobūdžiui, savybėms ir veikimui nustatyti, pardavėjas turi teisę sumažinti grąžinamą pinigų sumą proporcingai prekės vertės sumažėjimui. Grąžinamos sumos dydis nustatomas proporcingai faktiškai sumažėjusiai prekės vertei, įvertinus jos būklę, komplektaciją ir prekinės išvaizdos išsaugojimą, vadovaujantis Lietuvos Respublikos civilinio kodekso nuostatomis.

2. Kaip inicijuoti grąžinimą?

Norėdami pradėti grąžinimo procesą, prašome atlikti šiuos žingsnius:

1. Susisiekite:
Parašykite mums el. paštu info@kartusaugu.lt

2. Pateikite informaciją:
Laiške prašome nurodyti:

  1. užsakymo numerį;
  2. konkrečią prekės būklę (SITUACIJA A arba SITUACIJA B);
  3. jei prekė buvo įjungta – trumpą paaiškinimą, ar grąžinimas susijęs su galimu techniniu defektu, ar prekė tiesiog neatitiko asmeninių lūkesčių.

3. Nuotraukos / vaizdo įrašas (Rekomenduojama)
Siekiant išvengti nesusipratimų, labai rekomenduojame atsiųsti prekės nuotrauką ar trumpą vaizdo įrašą prieš ją išsiunčiant.
Nuotraukų ar vaizdo įrašo pateikimas nėra privalomas ir neturi įtakos jūsų teisei grąžinti prekę.

Kodėl tai naudinga jums:

  1. tai apsaugo jus, nes turite įrodymą, kokios būklės prekė buvo prieš perduodant ją kurjeriui;
  2. tai leidžia greičiau įvertinti situaciją;
  3. dažnai problemą (jei tai techninis klausimas) galima išspręsti nuotoliniu būdu, taip sutaupant jūsų laiką ir siuntimo išlaidas.

4. Prekės siuntimas

  1. Visos grąžinamos prekės siunčiamos į Lietuvą, mūsų nurodytu adresu.
  2. Tikslų grąžinimo adresą ir instrukcijas pateikiame el. paštu, gavę jūsų užklausą.
  3. Prekės grąžinimo siuntimo išlaidas apmoka pirkėjas (išskyrus atvejus, kai grąžinama nekokybiška ar ne ta prekė).
    Ši nuostata taikoma grąžinant prekę pagal 14 dienų atsisakymo teisę.

3. Garantija ir Išimtys (Ką svarbu žinoti)

Visoms mūsų parduodamoms prekėms taikomas iki 36 mėnesių bendras garantinis laikotarpis nuo prekės įsigijimo dienos.

Šis garantinis laikotarpis apima 24 mėnesių privalomą teisinę garantiją, nustatytą pagal ES ir Lietuvos Respublikos teisę, bei papildomą pardavėjo suteikiamą komercinę garantiją, kuri galioja likusį laikotarpį.

Garantijos laikotarpiai nėra sumuojami – tai vienas nenutrūkstamas garantinis laikotarpis.

Garantija skirta apsaugoti jus nuo gamyklinio broko. Tačiau svarbu atskirti gamyklinį broką nuo įrenginio techninių savybių ar programinės įrangos.

Ką garantija APIMA (Gamyklinis brokas):

Garantija taikoma tik tiems atvejams, kai nustatomas gamyklinis defektas – t. y. techninis gedimas, atsiradęs ne dėl vartotojo veiksmų.

Garantija apima:

  1. Įrenginio neįsijungimą (kai jis tinkamai kraunamas ir nepažeistas mechaniškai);
  2. Ekrano gedimus (pvz., vaizdo dingimas, nejautrumas lietimui be fizinių pažeidimų);
  3. Garsiakalbio ar mikrofono gedimus (dėl vidinio defekto);
  4. Mygtukų neveikimą;
  5. Krovimo gedimus (kai įrenginys nesikrauna su veikiančiu laidu);
  6. Kameros neveikimą.

Ką garantija NEAPIMA (Išimtys ir Paaiškinimai):

1. Veikimo charakteristikos ir techninės specifikacijos
Mūsų siūlomi įrenginiai (ypač vaikiškos planšetės) yra kuriami mokymuisi ir pramogoms, atsižvelgiant į kainos kategoriją.
Prieš įsigyjant prekę, klientams pateikiame informaciją (aprašymus, vaizdo įrašus), kad galėtumėte įvertinti įrenginio greitį ir galimybes. Jei įrenginys veikia pagal savo technines specifikacijas, lėtesnis veikimas lyginant su brangesniais įrenginiais nėra laikomas broku.

2. Programinė įranga (Apps) ir Suderinamumas
Mes atsakome už patį įrenginį. Tačiau trečiųjų šalių programėlės (pvz., „YouTube“, „Facebook“, žaidimai) yra kuriamos ne mūsų.
Trečiųjų šalių programėlių veikimo sutrikimai (strigimas, nepasileidimas po atnaujinimų) nėra laikomi įrenginio gedimu, jei pats įrenginys ir jo operacinė sistema veikia pagal deklaruotas technines specifikacijas.

3. Baterija
Baterijos talpos natūralus sumažėjimas bėgant laikui yra cheminis procesas, todėl tai nėra laikoma garantiniu gedimu (nebent baterija sugenda staiga).

4. Fiziniai pažeidimai (Vartotojo atsakomybė)
Garantija negalioja, jei gedimai atsirado dėl netinkamo naudojimo:

  1. įrenginys buvo numestas, sutrenktas, suskiles ekranas;
  2. įrenginys paveiktas drėgmės ar skysčių;
  3. naudotas netinkamas kroviklis ar laidas;
  4. gedimai dėl netinkamo transportavimo.

Jeigu kyla abejonių dėl pažeidimo kilmės, įrenginys gali būti perduotas serviso patikrai.

4. Pinigų grąžinimo terminai

Gavę grąžinamą prekę, mes įvertiname jos būklę per 1–5 darbo dienas.
Patvirtinus grąžinimą, pinigai grąžinami ne vėliau kaip per 14 kalendorinių dienų, naudojant tą patį mokėjimo būdą, kuriuo buvo atliktas mokėjimas.

Turite klausimų?
Visada esame pasiruošę padėti ir rasti geriausią sprendimą!
Susisiekite: info@kartusaugu.lt

Skundų nagrinėjimo tvarka

Mums yra be galo svarbi jūsų nuomonė ir jei kyla nesusipratimų ar turite nusiskundimų galite rašyti mums elektroniniu paštu info@kartusaugu.lt, jūsų skundą išnagrinėsime 5 darbo dienų bėgyje.

Neteisminė ginčų sprendimo tvarka

Prašymą/skundą dėl mūsų interneto parduotuvėje įsigytos prekės ar paslaugos galite pateikti Valstybinei vartotojų teisių apsaugos tarnybai (Vilniaus g. 25, 01402 Vilnius, el. p. tarnyba@vvtat.lt, tel. 8 5 262 67 51, faks. (8 5) 279 1466, interneto svetainėje www.vvtat.lt (taip pat Valstybinės vartotojų teisių apsaugos tarnybos teritoriniams padaliniams apskrityse) – ar užpildyti prašymo formą EGS platformoje http://ec.europa.eu/odr/ ar Vartotojų teisių informacinėje sistemoje (VTIS).